November 25th, 2014

promo flitched9000 april 27, 2013 20:19 5
Buy for 10 tokens
ПредуведомлениеLibero™: цените каждое обкакивание! Moment™: цените каждый момент! Напоминание «Я смотрю на себя, как на ребёнка, который, играя на морском берегу, нашел несколько камешков поглаже и раковин попестрее, чем удавалось другим, в то время как неизмеримый океан истины…
Holiday forever

Таки ихто тута хлиент?

Оригинал взят у marketoluhi в 12 секретов бизнеса, которые должны были перевернуть мир
несчастный цветок


Но не перевернули. Даже зная половину из этих 15 фактов, многие компании должнбы были бы срочно менять то, что они делают. Но ровным счетом ничего не происходит. Знаете, почему?

Вот вам 15 фактов, подтвержденных глобальными исследованиями:

1. Цена не является основной причиной ухода покупателя к конкуренту. На первом месте - качество сервиса, обслуживания.
Источник: Accenture global customer satisfaction report 2008.

2. Более того, посчитано, что неудовольство качеством сервиса в 4 раза чаще заставляет уйти к конкуренту, чем недовольство ценой.
Источник: Bain & Company.

3. Вероятность продажи существующему клиенту 60 – 70%. Вероятность продажи совсем новому клиенту - 5-20%.
Источник: Marketing Metrics.

Collapse )
Как вы думаете, почему большинство компаний игнорирует удовлетворенность клиентов?
Что, кризис недостаточно проявился? Конкуренция недостаточно высока?
Или, может быть, клиенты зажрались и охренели?

Дружить